Sebagian besar dari kita tentu pernah menginjakkan kaki di bank. Begitu
akan masuk ke pintu bank, kita sudah disapa oleh satpam mereka, ditanya
keperluan kita datang ke sana, diminta mengambil nomor antrian hingga diarahkan
langkah selanjutnya yang harus kita lakukan. Hal-hal tersebut merupakan upaya
dari bank untuk membuat nasabahnya merasa nyaman, yang keseluruhannya dirangkum
ke dalam sebuah Standard...